Política de reembolso

Quién atiende tu solicitud

Mascotienda es el nombre comercial de Limay S.A., RUC 80113601-6. Para solicitudes, escribinos a contacto@mascotienda.com.py o al +595 991 982300 con número de pedido y motivo.

Retracto de compras a distancia

Podés comunicar por medios electrónicos tu decisión de retractarte dentro de los 5 días hábiles contados desde la recepción del producto, conforme al artículo 30 de la Ley 4868/13 de Comercio Electrónico. Este plazo no limita ni reemplaza cualquier derecho o plazo más favorable que corresponda por la Ley 1334/98, otra normativa aplicable o una decisión de la autoridad competente. Para el retracto, el producto no debe haber sido usado ni deteriorado. Las excepciones legales se aplican solo cuando correspondan y se informen antes de la compra. Los reclamos por defectos o entrega incorrecta no quedan excluidos.

Productos incorrectos, dañados o faltantes

Revisá tu pedido al recibirlo y reportanos de inmediato cualquier daño, golpe o falla visible. Los daños de transporte o fallas evidentes deben comunicarse al recibir para facilitar su comprobación. El aviso inmediato no elimina derechos o plazos obligatorios ni excluye por sí solo un reclamo posterior. Si aparece una falla de fábrica con uso normal, se respetan tus derechos de garantía. Los productos con defectos o fallas se cambian aun con empaque abierto, sin limitar otros remedios legales. Contactanos con número de pedido, descripción y fotos si contás con ellas.

Retorno y costos

Coordiná la devolución antes de enviarla o acercarla al local. Podés llevar el producto a Independencia Nacional e/ Avda. Bernardino Caballero, Encarnación, o enviarlo por AEX con nuestras indicaciones para identificar y recibir el paquete. Los costos de retorno se rigen por la normativa aplicable. En errores o incumplimientos de Mascotienda, se respetan los costos que legalmente correspondan al proveedor.

Reembolsos

Cuando corresponda el reembolso, se realizará por el mismo medio utilizado para pagar, conforme a la normativa aplicable. Mascotienda gestionará el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a su aprobación, sin extender ningún plazo obligatorio que resulte aplicable. La acreditación posterior puede depender del banco o procesador; te informaremos el estado de la solicitud. No se cambia un reembolso por crédito de tienda sin tu acuerdo.

Cambios voluntarios y garantías

Aceptamos cambios por talle o preferencia dentro de los 5 días hábiles desde recepción, solo con producto sin abrir en su empaque original. No se acepta el cambio voluntario por estos motivos si el empaque fue abierto. Esto no limita el retracto legal ni los derechos por defectos, fallas, garantía o incumplimiento.