Política de envío
Cobertura y costo
Realizamos envíos dentro de Paraguay por AEX (Asunción Express), sujetos a cobertura y disponibilidad en la localidad y domicilio informados. El costo de transporte está a cargo del cliente y se paga directamente a AEX al recibir el paquete. Mascotienda no cobra el flete dentro de la tienda online. Esto no significa que el envío sea gratuito: el cliente abona por separado la tarifa de la transportadora. No aplican tarifas propias de Mascotienda ni umbrales de envío gratuito, tampoco una tarifa fija para Encarnación.
Costo del flete
El importe del flete se informa antes de confirmar la compra. AEX determina el costo según origen, destino, peso, dimensiones, cantidad de paquetes y valor declarado. No se publica una tarifa universal ni se garantiza que todos los paquetes cuesten lo mismo. La disponibilidad de cobro del flete en destino se confirma para la localidad y modalidad de entrega correspondientes. El cobro del flete en destino no implica que el precio de los productos se pague contra entrega.
Plazos
Preparamos tu pedido dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago. El plazo de transporte depende del destino y del servicio disponible de AEX, y se informa antes de confirmar la compra. El plazo de preparación no es el plazo de entrega. Ante un inconveniente que impida cumplir el plazo informado, te comunicaremos la situación y las opciones conforme a la normativa aplicable.
Dirección y recepción
Revisá tu dirección y datos de contacto antes de confirmar. Si detectás un error, escribinos cuanto antes con el número de pedido. Si no puede completarse la entrega, coordinaremos con vos y AEX las opciones disponibles conforme a la normativa aplicable. No se presume autorización para entregar a un vecino o persona ajena al pedido ni se trasladan costos no informados o no permitidos legalmente.
Retiro en Mascotienda Encarnación
El retiro no tiene cargo y se realiza en Independencia Nacional e/ Avda. Bernardino Caballero, Encarnación, Itapúa, Paraguay, de lunes a sábado de 9:00 a 17:00. Esperá nuestra notificación de que el pedido está listo antes de acercarte e indicá el número de pedido.
Problemas con la entrega
Si tu pedido no llega, contiene faltantes o presenta daños, escribinos a contacto@mascotienda.com.py o al +595 991 982300 con el número de pedido. Los reclamos se tramitan conforme a la política de devoluciones y la normativa aplicable.
Catálogo público sin compras online
Las compras online están temporalmente pausadas y no se aceptan pagos ni se despachan pedidos de prueba. Antes de habilitar ventas, se completará la configuración de envíos y se verificará que el checkout informe el pago del flete a AEX en destino, sin presentarlo como envío gratuito.